Keď vás čaká ťažký rozhovor s kolegom alebo podriadeným, je len malá pravdepodobnosť, že bez dôkladného vypočutia druhej strany sa vám podarí situáciu vyriešiť. Ale keď toho druhého plne vypočujete, môžete zopár ťahmi uľahčiť prijatie toho, čo mu chcete povedať:
- Vysvetlite svoj uhol pohľadu. Berte svoj názor ako presne to, čo je – len váš názor. Začínajte vety “ja”, nie “ty/vy”. Vysvetlite, čo vás trápi, a pomenujte, čo by v ideálnom prípade mohlo nastať.
- Pozorne voľte svoje slová. Vyhnite sa obviňovaniu, znižujúcim označeniam a ukazovaniu prstom na niekoho. Váš jazyk by mal byť jednoduchý, jasný, priamy a neutrálny.
- Ustriehnite si reč tela. Hrbíte sa? Prevraciate oči? Sledujte dojem, ktorý v tom druhom vytvárate.
- Riaďte tón rozhovoru. Ak diskusia začne byť čoraz útočnejšia, nestrácajte nervy. Zhlboka sa nadýchnite a navrhnite iný prístup, napríklad: “Ak dáme hlavy dokopy, pravdepodobne nájdeme spôsob, akým z tohto von. Máš nejaký nápad?”
1,054 total views, 1 views today
