Pri odchode nadriadeného sa jeho nástupcom často stáva jeden z jeho bývalých zamestnancov. Je otázne, ako sa tým zmení jeho pracovný štýl. Niektorí pokračujú v svojej výbornej odbornej práci, kvôli ktorej boli povýšení, a riadenie tímu ich unavuje. Ďalší si vytvoria silný riadiaci aparát a rozdelia si ľudí na „sebe blízkych“ a „tých druhých“. A iní vypisujú podriadeným maily, aby…
Značka: zákaznícky fokus
Ako písať zrozumiteľnejšie
Súčasťou spolupráce je aj písomná komunikácia – najčastejšie maily alebo komentáre na zdieľaných stránkach projektov a v diskusných fórach. Pri prerábke firemnej stránky www.ibispartner.sk sme úplne zrušili Čitáreň, v ktorej okrem vybraných článkov z Manažéra bolo aj množstvo článkov, ktoré vyšli v našich niekdajších newsletteroch SuperTip a Prezentačné tipy. Keďže niektoré z nich obsahujú ešte…
Podávajte svoje myšlienky ako príbehy
Keď potrebujete niekomu inému urobiť svoje predstavy “šmakovnými”, keď sa uchádzate v manažmente o pridelenie fondov alebo sa snažíte nadchnúť svojich ľudí za nejaký ťažký a ohrozujúci projekt, siahnite po príbehoch, ako ich poznáme z rozprávok pre deti. To vám umožní zaujať poslucháčov a vytvoriť si emocionálnu väzbu na obsah, ktorý im práve poskytujete. Pri…
Päť zákazníckych ukazovateľov, ktoré by mal poznať každý manažér
Najdôležitejšou súčasťou každého podnikania je ten, čo je ochotný platiť – zákazník. Preto je dôležité poznať jeho potreby a to, prečo je ochotný sa zakaždým k vám vrátiť. Ak toto viete, dokážete presvedčiť čoraz viac ľudí, že ste pre nich vhodný partner. Pretože druhou najdôležitejšou súčasťou každého podnikania je mať viac a viac zákazníkov. Tu je päť ukazovateľov,…
Ako sa správa zákazník? O prirodzenej ľudskej reaktancii
Ľudia milujú svoju nezávislosť. A je isté, že keď niečo vnímajú ako ohrozenie svojej vlastnej slobody konať, vyberať, rozhodovať či pohybovať sa, okamžite zareagujú – a psychológ Jack Brehm toto správanie niekedy v roku 1966 nazval „reaktancia“. Expert, nevrav, čo mám robiť… Odpor buď ako prechodná reakcia alebo ako vrodený vzorec správania silne ovplyvňuje správanie…
Nová orientácia na zákazníka
Dnes sa pre podniky otvárajú celkom nové možnosti priameho kontaktu so zákazníkom. Aby ich však využili účinne, potrebujú zmeniť svoju štruktúru a myslenie: potrebujú uprednostniť budovanie vzťahov so zákazníkom pred budovaním produktových značiek. Predstavme si brand manažéra, ako sedí v kancelárii a navrhuje stratégiu pre novú značku. Určí, ktoré široké segmenty trhu osloví, stanoví ceny…
Komunikujte svoje benefity
Pre všetky podniky zlá správa – vaši zákazníci na vás kašlú. Nezaujímate ich. „Ale zaujímame… Máme najlepšie zariadenie v branži,“ povedia niektorí. Alebo: „Máme tých najchytrejších ľudí.“ No a? Vašim zákazníkom je to aj tak jedno! A čo im nie je jedno? Oni sami. Každý zákazník sa zaujíma v prvom rade o seba. Vždy, keď…
Všetko pre zákazníka?
Všetko pre zákazníka, rýchlo ho vybaviť, byť mu blízko, poskytnúť mu kvalitné služby a nenáročný kontakt – to je vízia mnohých firiem, ktoré sa snažia adaptovať moderné trendy a udržať si klientelu v tvrdej konkurencii. Prichádzajú stále s novými nápadmi, ako zákazníka zaujať a vyhovieť mu. Zavádzajú informačné strediská pre zákazníkov, v ktorých mu poskytujú všetky potrebné informácie a…
Manažment zákazníckych vzťahov: Kedy je zákazník lojálny k firme?
O manažmente zákazníckych vzťahov (CRM) sa toho nahovorilo už veľa. A ak uveríte všetkému, budete si myslieť, že CRM je niečo celkom nové. Pritom opak je pravdou – ľudia sa snažili o svoju verziu CRM už od okamihu, keď sa prvý dodávateľ stretol s prvým odberateľom… Hoci CRM (Customer Relationship Management) nie je nič nové,…