Jasné, že svetová hospodárska kríza prináša okrem problémov aj pozitíva. Jedno z najpodstatnejších? Učí či dokonca núti ľudí vo firmách komunikovať. Inak povedané, otvára im oči, aby videli nové možnosti. Strkanie hlavy do piesku, ktoré by sa mohlo zdať pohodlným riešením, sa nakoniec vypomstí. V kríze jednoducho nefunguje. Ľudí zaujíma budúcnosť firmy a tým aj…
Značka: recesia
Ako predísť najbližšej recesii?
Hodne sa debatuje o tom, či sme mohli predísť tejto recesii a akú úlohu hrali lídri v biznise pri jej vzniku. Oveľa zaujímavejšia je však otázka: čo sme sa naučili? Tu sú tri pravidlá, ktoré recesia naučila manažérov: Predchádzaj problémom. Podnikateľská kultúra sa sústreďuje na riešenie problémov, ale skutočný líder by mal nájsť spôsob, ako…
Podniky v ohrození
Keď sa podnikové prostredie nachádza v hospodárskej kríze, celé odvetvia sa zmietajú v premenách, obmedzujú sa výdavky a prepúšťa sa, rastie pre firmy bezpečnostné riziko. Aj oblasť bezpečnosti a ochrany (údajov, majetku) musí s menej peniazmi robiť to isté, alebo dokonca viac. Musí zabezpečiť aspoň tie prednostné ohrozenia. Aké to sú? Škody od vlastných pracovníkov Keď podniky začínajú škrtať náklady,…
Zákaznícky servis v časoch dnešnej ekonomickej neistoty: dôležitejší ako hocikedy predtým!
Poznáte štatistiky o nespokojných zákazníkoch: 96% nespokojných zákazníkov sa priamo nesťažuje, 90% sa nevráti, jeden nespokojný zákazník povie o svojej skúsenosti deviatim iným ľuďom a 13% povie aspoň 20 iným ľuďom. Takže si viete predstaviť, ako sa v dnešných napätých ekonomických podmienkach zákazníci kriticky pozerajú na to, ako sa s nimi zaobchádza. Míňajú menej peňazí, ale keď si niečo kúpia,…