Skúsenosť a priamy zážitok nie je len odlišujúca črta. Pre zákazníka, zamestnanca a podnik je to všetko. Neveríte? Tak to sa neodlišujete od 35% respondentov tohtoročnej PwC Global Digital IQ survey, ktorí nesúhlasili s tým, že zákaznícka skúsenosť je kritická pre výnos a výkonnosť, a od ďalších35%, ktorí uviedli, že nie je kritickou súčasťou ich digitálnej transformácie….
Značka: obchod
Obchodné vyjednávanie: Viete vymieňať „niečo za niečo“?
Či už ide o dohodu medzi kolegami alebo o stretnutie obchodných partnerov, vyjednávania sú v podniku bežnou záležitosťou. Často však zúčastnení nevedia, ako správne vyjednávať, a nevyužijú preto všetky možnosti, ktoré majú k dispozícii. Wolfgang Stickler z Negotiate International sa venuje trénovaniu vyjednávacích techník podľa metodológie Gavina Kennedyho v celoeurópskom meradle. Obchodné vyjednávanie nie je…
10 krokov k profesionalite: “Dobré sa chváli samo…”
Profesionál je človek, ktorý uprednostnil kariéru pred ostatnými oblasťami života. Je opakom amatéra. Profesionál aj zarába viac – stojí za touto skutočnosťou nejaké spojivko? Môžete sa staviť, že stojí! V obchode i v živote hrá veľkú rolu, ako sa sami prezentujete, ako o vás zmýšľajú ľudia okolo vás a koľko pozornosti sú ochotní venovať tomu,…
Koniec s predávaním! Nosí sa „manažment zákazníckych vzťahov“
Z novej knihy Edgara K. Geffroya „Koniec predávania“ vyplýva, že tradičnému predaju už odzvonili. Hudbou budúcnosti je tzv. clienting [klájenting]. Medzi koncepciou marketingu a clientingu je jeden podstatný rozdiel. Pri marketingu hľadá výrobca zákazníka, čo je dnes úloha čoraz komplikovanejšia. Pri clientingu naopak hľadá zákazník podnik. V tomto bode však pred podnikom vyvstávajú dve podstatné…
Prejednávanie ceny: Ruka v rukáve
Ako sa predajcovia dostávajú do výhodnej pozície Rokovanie o cene má príchuť boja: dvaja ľudia zúfalo zápasia o každý centimetrík pôdy a len jeden z nich môže vyhrať… Pritom predajca, ktorý sa dá na hru „víťaz alebo porazený“, prehráva vždy: v jednom prípade okamžite, v druhom perspektívne. Len o cene? Nikdy! Zákazník je spokojný s…