O manažmente zákazníckych vzťahov (CRM) sa toho nahovorilo už veľa. A ak uveríte všetkému, budete si myslieť, že CRM je niečo celkom nové. Pritom opak je pravdou – ľudia sa snažili o svoju verziu CRM už od okamihu, keď sa prvý dodávateľ stretol s prvým odberateľom… Hoci CRM (Customer Relationship Management) nie je nič nové,…
Značka: manažment zákazníckych vzťahov
Manažment poznatkov o zákazníkoch: Viac než len softvér!
Manažment zákazníckych vzťahov nie je o softvéri, ale skôr o poznatkoch a ľuďoch pracujúcich v našom podniku. Na každom mieste produkčného reťazca potrebujeme vedieť, aké explicitné aj implicitné očakávania na nás zákazník kladie. Ako však túto informáciu dostať k jej používateľovi, o tom hovorí tento článok. Manažment zákazníckych vzťahov (Customer Relationship Management, CRM) nie je…
Koniec s predávaním! Nosí sa „manažment zákazníckych vzťahov“
Z novej knihy Edgara K. Geffroya „Koniec predávania“ vyplýva, že tradičnému predaju už odzvonili. Hudbou budúcnosti je tzv. clienting [klájenting]. Medzi koncepciou marketingu a clientingu je jeden podstatný rozdiel. Pri marketingu hľadá výrobca zákazníka, čo je dnes úloha čoraz komplikovanejšia. Pri clientingu naopak hľadá zákazník podnik. V tomto bode však pred podnikom vyvstávajú dve podstatné…