V minulom čísle sme vám predstavili náš nový vzdelávací produkt, prostredníctvom ktorého vieme pripraviť vašich pracovníkov callcentra alebo hotlinu na profesionálnu komunikáciu so zákazníkom. Sľúbila som vám, že sa v ďalších číslach budem venovať jednotlivým spôsobilostiam callcentristu podrobnejšie. Autor: Zora Hudíková 00
Značka: Manažér 45
Riadime ľudí v projektoch I: Nastavujeme systém výkonnosti
Keď celý projektový manažment zredukujeme na jeho podstatu, tak sa dostaneme k definícii “priviesť ľudí k tomu, aby vec urobili načas a efektívne”. 00
Nedostatok talentov? Ako vyjsť s tým, čo máme
Ak začínate cítiť nedostatok talentovaných pracovníkov na trhu práce, tak nie ste sami. Našťastie existujú kroky, ktoré zabezpečia, aby sa ľuďom v tíme darilo lepšie a ich výkonnosť naplnila očakávania. 00
Pracujeme s ťažkými podriadenými
Niektorí ľudia sú pre nás nepochopiteľní, nerozumieme ich myšlienkovým pochodom, neakceptujeme ich hodnoty a rozčuľujeme sa, už len keď ich vidíme. Problém je, keď s nimi musíme spolupracovať. 00