Keď Robert S. Kaplan a David P. Norton v roku 1992 publikovali v Harvard Business Review svoj článok Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance, netušili, akú revolúciu tým vyštartujú. BSC sa stalo známkou dobre vedenej firmy a okolo tejto metodológie sa vyvinul celý priemysel poradenstva a podpory. Dnes mnohé podniky hovoria, že BSC je…
Značka: Manažér 24
Šéfovská otázka
Keby ste boli viceprezident pre marketing vo veľkej banke, istotne by ste sa z času na čas spytovali svojich zákazníkov, prečo robia obchody práve s vami. Mohli by ste to síce predpokladať, ale predpoklady nebývajú vždy správne. To, čo podľa seba poskytujeme, môže byť priamy protiklad toho, ako to vnímajú naši zákazníci. Dobrý nápad je…
Ako predostrieť svoje návrhy nevrlému šéfovi?
Niektorí šéfovia nie sú veľmi naklonení novým myšlienkam a nápadom, ako by sa dali zlepšiť veci, ktoré doteraz podľa ich mienky fungovali celkom dobre. Niekedy je to odpor k zmenám, niekedy len priveľa práce alebo iný uhol pohľadu – veci, ktoré sa podriadenému zdajú nesmierne dôležité, lebo sa s nimi stretáva pri svojej každodennej práci,…
Projektový tím bez iskry?
Walta Disneyho poznáme všetci – pre jeho výsledky v animovanom filme. Ale Walt Disney súčasne dokázal preorganizovať svoj podnik tak, aby každý mal potešenie z toho, čo robí, a aby mu práca prinášala viditeľné ocenenie. Keď sa Walt Disney rozhodol v roku 1935 natočiť celovečerný animovaný film, Snehulienku a sedem trpaslíkov, ľudia sa z neho…
10 spôsobov, ako uspieť s projektom
Riadenie projektu vie byť poriadne stresujúci džob. Niekedy to vyzerá tak, že kamkoľvek pozriete, panuje absolútny chaos. Máte len dve ruky, ale na zem padá desať tanierov… Úloha projektového manažéra nebýva jednoduchá. Manažment mu fučí za chrbtom a výsledky by chcel najradšej už včera, vývojári si práve vymysleli „zaručene najlepšie“ riešenie, ktoré vysoko prekročí čas…
Vedenie porád: Koniec s nepríjemnými poradami!
Diskutujúci sa prekrikujú navzájom, dvaja kolegovia v kúte sa bavia, jeden z kolegov sa snaží sústavne sa presadiť na úkor ostatných, ďalší kolegovci si čarbú po papieri alebo hrajú piškvorky… Porady v sebe skrývajú nejednu záludnosť a problém. Ako sa s nimi má manažér vysporiadať? Porady patria ku každodennej rutine manažéra, ale napriek tomu ich…
Politikárčenie v podniku: Mocenské boje v zákulisí
Jednou z obetí dravej ekonomiky býva často aj kolegialita medzi zamestnancami. Čím väčší boj nastáva o pracovné miesta, tým viac sa narába ostrými lakťami, šuškanda úraduje v nevídanom rozsahu, ľudí opanovala vzájomná nedôvera a zákulisné ťahy sú na dennom poriadku. A tieto praktiky sa netýkajú len spodných úrovní podniku, kde sa bojuje o miesta. Zasahujú…
Viac než len počúvať!
Zvládnuť umenie počúvania je katapult, ktorý vás posunie prudko vpred. Tým, že sa posuniete za obyčajný “očný kontakt”, dokážete vytvoriť skvelé spojenie medzi vami a vašim potenciálnym zákazníkom. Ako? Ponúkame vám 8 tipov Paula J. Meyera, ktoré vznikli z jeho dlhoročných skúseností s počúvaním: Keď ostatní hovoria, robte viac, než len počúvajte – sledujte ich…
Manažment poznatkov o zákazníkoch: Viac než len softvér!
Manažment zákazníckych vzťahov nie je o softvéri, ale skôr o poznatkoch a ľuďoch pracujúcich v našom podniku. Na každom mieste produkčného reťazca potrebujeme vedieť, aké explicitné aj implicitné očakávania na nás zákazník kladie. Ako však túto informáciu dostať k jej používateľovi, o tom hovorí tento článok. Manažment zákazníckych vzťahov (Customer Relationship Management, CRM) nie je…
Globalizujú sa naše platy?
„Zvyšok sveta sa pohybuje smerom k americkému platovému modelu. Možno kvôli efektívnosti, možno pre veľké oči – to ešte nevieme…ale trend je jasný,“ tvrdí profesor Kevin Murphy z Univerzity v Južnej Karolíne, čím vyjadruje len to, čo už Európa dávno pozoruje. Či už ide o rodinný podnik v Portugalsku alebo európsku centrálu americkej multikorporácie – vo všetkých prešli príjmy…